acceptIT Service Level Agreement: Genau der Service, den Sie brauchen

Für unsere Kunden erbringen wir selbstverständlich auch IT-Service. Vorab definieren wir gemeinsam, welches Maß an Service Sie brauchen. Unterschiedliche Support-Optionen stehen zur Verfügung, bis hin zum Rund-um-die-Uhr-Support („24/7“). Der gewählte Umfang wird im Service Level Agreement vereinbart.

Ein typisches Service Level Agreement kann z.B. folgende Bereiche abdecken:

• Administrations-Support für Ihre Domino-Infrastruktur
• Anwendungs-Support für individuelle Lösungen
• Unterstützung Ihrer Anwender, die mit unseren Lösungen oder den eingesetzten IBM-Plattformen arbeiten

Wir definieren gemeinsam die für Sie praktischsten Kommunikationswege – so erhalten Sie kompetente Unterstützung per E-Mail, Telefon und/oder Internet, wann immer Sie sie brauchen.

Wenn eine Lösung frisch installiert ist, erhalten Sie natürlich Full-Service-Unterstützung für unsere Produkte und Individualprojekte sowie für die eingesetzten IBM Plattformen. Denn gerade am Anfang ist es sinnvoll, dass Ihre Systembetreuer von unserem Support-Personal effektiv unterstützt werden, damit gleich alles glatt läuft und alle Fragen prompt geklärt werden können.